ส่วนบริการลูกค้า > คลังความรู้ > คู่มือการใช้บริการ Web Hosting > 28. การตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการรับ-ส่งอีเมล

28. การตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการรับ-ส่งอีเมล

Case 1 : กรณีท่านพบปัญหาอีเมลจากต้นทางภายนอก ไม่สามารถส่งเข้ามายังอีเมลปลายทางที่ใช้บริการของเราได้

• เนื่องจากปัญหาที่พบโดยส่วนใหญ่สำหรับกรณีนี้ ทางฝั่งของผู้รับปลายทางจะไม่สามารถตรวจสอบปัญหาได้มากนัก ขอให้ท่านแจ้งไปยังผู้ส่งต้นทาง เพื่อตรวจสอบสาเหตุหรือ error จากทางผู้ส่งก่อนที่จะติดต่อเรา
• โดยส่วนมาก อีเมลที่จัดส่งไม่สำเร็จจากต้นทาง จะถูกตีกลับไปยังผู้ส่งโดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้ส่งสามารถตรวจสอบ error message ได้ด้วยตนเอง และสามารถนำ error message ดังกล่าวไปติดต่อความช่วยเหลือจากบริษัทผู้ให้บริการอีเมลของทางผู้ส่ง เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในการจัดส่งได้
• ในบางกรณี อีเมลยังค้างอยู่ในระบบ Mail Server ของทางผู้ส่ง ซึ่งในขณะนี้ผู้ส่งจะไม่สามารถตรวจสอบ error message ได้ด้วยตนเอง ในกรณีนี้ผู้ส่งควรไปติดต่อความช่วยเหลือจากบริษัทผู้ให้บริการอีเมลของทางผู้ส่ง เพื่อตรวจสอบ log message ซึ่งจะปรากฎใน Mail Server ของทางผู้ส่งถึงสถานะการจัดส่ง และ/หรือปัญหาที่เกิดขึ้นได้

Case 2 : กรณีท่านพบปัญหาอีเมลต้นทางซึ่งใช้บริการของเรา ไม่สามารถส่งออกไปยังผู้รับปลายทางภายนอกได้

• ท่านสามารถเปิด Support Ticket เพื่อให้เราตรวจสอบปัญหาให้กับท่านได้ โดยระบุรายละเอียดดังต่อไปนี้
  - อีเมลของผู้ส่ง (Sender)
  - อีเมลของผู้รับ (Receiver)
  - หัวข้ออีเมลที่ทำการส่ง (Email Subject)
  - วันและเวลาที่กดส่ง (Sent Date & Time)
  - ภาพข้อความ error ในกรณีที่ท่านกดส่งแล้ว จากนั้นได้รับข้อความ error ตีกลับมา (Bounce Error Message)

พิมพ์บทความนี้

01. การเข้าสู่ระบบ Control Panel เพื่อจัดการ Web Hosting ของคุณ (ครั้ง: 46272)

06. การ Add Domain เพิ่มเข้าระบบ (ครั้ง: 62125)

05. Add Domain / Multi Domain คืออะไร? (ครั้ง: 72566)

02. การเปลี่ยนรหัสผ่าน ที่ใช้เข้าสู่ระบบ Control Panel (ครั้ง: 37358)

07. การสร้าง Subdomain (ครั้ง: 71263)

Powered by WHMCompleteSolution